En el caso de que tu compra sea de una pieza en stock, o de productos ya fabricados tendrás un plazo de 14 días hábiles para ejercer tu derecho de devolución.

Ten en cuenta que la mayoría de nuestras piezas están fabricadas bajo pedido y están personalizadas en cuanto a medidas, colores y acabados. Por lo cual, no admiten cambios ni devoluciones (salvo que presente un defecto, que llegue dañada, o que no se corresponda con las especificaciones acordadas).

Cualquier oferta especial o artículo en “oferta” no se puede devolver ni reembolsar.
Todos los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo que el producto esté defectuoso o equivocado.

CÓMO DEBES HACER LA DEVOLUCIÓN

Piezas a medida:

Únicamente se realizará el reembolso de aquellas piezas que lleguen dañadas o que no se correspondan con las especificiaciones acordadas, en cuyo caso se deberá informar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción a través del correo electrónico hello@grillastudio.com y te daremos los datos que debes poner en el paquete o pallet de retorno.

Recuerda que debe estar embalado de la misma manera que lo recibiste y con su embalaje original. Es muy importante que los productos estén perfectamente embalados y en el caso que lleguen paletizados deberán volver igual.

El plazo máximo de devolución es de 14 días desde la recepción de la mercancía. Se descontarán los portes de ida y vuelta. Salvo que el producto esté defectuoso o equivocado, en cuyo caso los gastos de recogida correrían a nuestro cargo.

Piezas en stock:

Si no estás satisfechx con el producto que recibiste, puedes enviárnoslo en su embalaje original y sin usar a la dirección de devolución dentro de los 14 días hábiles posteriores a su recepción.

Si deseas cancelar tu pedido o cualquier artículo de tu pedido online , envíanos un correo electrónico a hello@grillastudio.com como máximo 2 horas después de la compra.

El coste de devolución del artículo(s) correrá a cargo del cliente. Grilla Studio no reembolsará el importe ni reenviará ninguna pieza dañada hasta que haya verificado la recepción y el estado del embalaje del artículo devuelto.

TIEMPOS DE ENTREGA

Para piezas de la eshop que estén en existencias, el plazo de entrega es de entre 4 y 7 días, las piezas voluminosas pueden tardar 2 días más.

Para piezas fuera de stock o hechas a medida, el tiempo estimado de entrega es entre 5 y 10 semanas debido a que el producto tiene una cadena de producción totalmente artesanal, y existen variables ajenas a nosotros que pueden alterar los plazos de entrega.

Si necesitas tu pedido en un plazo concreto, por favor,consúltanos.

PORTES

Disponemos de un servicio de entrega puerta a puerta, el coste suele ser entre 10 y 70 euros dependiendo de la zona y el volumen del pedido. Para piezas voluminosas, el coste del envío es de 35€.
En el caso de muebles hechos a medida en los que haya que subir por escaleras, se cobrará un adicional por planta. El coste dependerá del tamaño y peso del mueble.
Deberás tener en cuenta el tipo de escaleras y accesos. No nos hacemos responsables si el inmueble no tiene acceso a la vivienda y correrá bajo tu responsabilidad la solicitud de servicio de grúa etc.

Si quieres que tramitemos una entrega especial con servicio de entrega hasta el interior de tu vivienda deberás confirmar con nosotros antes de finalizar el proceso de compra para que podamos valorar su coste en el caso de que sea viable.

FORMAS DE PAGO

Puedes pagar mediante Visa, MasterCard, PayPal, Bizum y transferencia bancaria.
En el caso de encargos y muebles a medida, deberás ponerte en contacto siguiendo el enlace que aparece en el artículo que te interesa para que podamos diseñar tu pedido personalizado. En ese caso, el método de pago establecido es del 50 % para formalizar el pedido y el otro 50 % una vez esté finalizado y siempre antes de la entrega.

 

FACTURA

La factura legal se remitirá únicamente en caso de que sean expresamente solicitada.

 

Si tienes cualquier duda o consulta, por favor, ponte en contacto con nosotros.